Foire aux questions

Vous pouvez la retrouver dans votre compte client. Rendez-vous dans "historique de mes commandes" puis sélectionnez la commande dont vous souhaitez récupérer la facture et vous pourrez trouver la facture au format PDF.

Lorsque vous indiquez votre adresse lors d’une commande, vous pouvez cliquer sur « L'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison" afin de différencier votre adresse de livraison et celle de facturation.

Lors d’une commande, au moment de choisir votre mode de livraison, vous pouvez sélectionner « RETRAIT BOUTIQUE MARCEL». Lorsque votre commande sera prête, vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant les horaires d’ouverture ainsi que l’adresse de la boutique Marcel choisit.

En France Métropolitaine et en Union européenne, vous avez le choix entre une livraison à domicile ou une livraison en point relais.
Pour les autres destinations, seule la livraison à domicile est disponible.

Pour la France Métropolitaine, les délais de livraison sont d’environ 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition.

Par exemple :si vous passez une commande le vendredi, celle-ci sera expédiée le lundi après-midi et vous sera livrée approximativement entre le mercredi et le vendredi.
Si vous passez une commande le lundi, celle-ci sera expédiée le mardi après-midi et vous sera livrée approximativement entre le jeudi et le lundi d’après.

Pour l’union Européenne, les délais de livraison sont d’environ 4 à 7 jours ouvrés.
Pour les autres destinations, les délais de livraison sont d’environ 15 jours.

*les délais peuvent varier en fonction d’éventuelles pandémies, catastrophes naturelles et/ou grèves des transporteurs.

Lorsque nous expédions votre commande, un mail de confirmation vous est envoyé avec votre numéro de suivi colis. Il vous suffit de vous rendre sur le site de la poste pour suivre l’acheminement de votre colis.

Dés que nous recevons un colis en retour expéditeur, nous vous envoyons un mail vous demandant ce que vous désirez faire (renvoi, remboursement) et la marche à suivre.

C’est très simple, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande internet pour effectuer un retour ou un échange. Vous devez générer une demande de retour depuis votre compte client. Une fois la demande validée par nos services, vous devez nous renvoyer le ou les articles dans l’emballage d’origine (soigneusement roulé dans le papier de soie, le papier bulle et le papier de calage, le tout dans le tube en carton) avec votre bon de retour à l’adresse suivante :MARCEL TRAVEL POSTER 104 impasse des Rémouleurs 40150 Soorts-Hossegor.
Les frais de retour sont à votre charge.
Une fois que nous aurons reçu votre colis, si et seulement si l’article est en parfait état, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.

Vous devez vous rendre dans l’une de nos boutiques Marcel avec le produit dans son emballage d’origine ainsi que le ticket de caisse. Vous disposez également de 15 jours à compter de la date d’achat pour effectuer un retour ou un échange.
Si l’article est en parfait état, nous effectuerons un échange ou un avoir.

Nous effectuons un remboursement dans un délai de 15 jours, via le mode de règlement utilisé pour vos achats en ligne.

Lorsque nous recevons un colis en retour expéditeur, nous vous envoyons systématiquement un mail le jour même. Si nous n’avons aucune réponse de votre part, nous vous envoyons un mail tous les 15 jours pendant 2 mois. Passez le délai des deux mois, la vente est considérée comme perdue. Pensez à bien vérifier vos spams.